Políticas de Dive Palancar

Todas las actividades que ofrece Dive Palancar están sujetas a disponibilidad y a las condiciones del clima. Se recomienda reservar con anticipación para asegurar las fechas y horarios de tu preferencia. Una reservación queda confirmada una vez que Dive Palancar recibe y acusa recibo de la información requerida del cliente.

Las reservaciones de grupos y los viajes privados pueden requerir arreglos especiales y permanecen sujetos a disponibilidad.

Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación a la actividad programada pueden calificar para reprogramación o reembolso.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, las llegadas tarde y las no presentaciones (no-show) no son reembolsables.

Si una actividad se cancela por condiciones climáticas inseguras, cierre de puerto o razones operativas de seguridad, Dive Palancar puede ofrecer reprogramación o reembolso.

Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán mediante el método de pago original.

Ten en cuenta que los reembolsos realizados por transferencia bancaria o PayPal están sujetos a una comisión de procesamiento del 5%.

Dive Palancar no se hace responsable por cancelaciones, retrasos o cambios de horario ocasionados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, restricciones de la autoridad portuaria, fallas mecánicas u otros eventos de fuerza mayor.

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Dive Palancar se reserva el derecho de cancelar, modificar o reprogramar cualquier actividad si el clima, las condiciones del mar u otros factores son considerados inseguros por el capitán, el divemaster o el instructor.

Los sitios de buceo, horarios e itinerarios pueden cambiar sin previo aviso por condiciones climáticas, regulaciones del parque marino o consideraciones operativas.

Estas decisiones son definitivas y existen únicamente para proteger la seguridad de nuestros huéspedes.

Los huéspedes con cualquier condición médica preexistente — incluyendo, entre otras, condiciones físicas, enfermedades respiratorias, condiciones cardiovasculares, trastornos neurológicos o condiciones psicológicas — deben presentar una autorización médica por escrito emitida por un médico titulado antes de participar en cualquier actividad acuática.

Esta autorización médica debe confirmar que el participante está en condiciones de realizar con seguridad actividades de buceo, esnórquel u otras actividades en el mar.

Si se indica cualquier respuesta “Sí” en el Cuestionario Médico de PADI, se requiere una autorización médica firmada por un médico aprobado por PADI o DAN antes de participar.

Todos los participantes deben completar el Cuestionario Médico de PADI requerido antes de participar en cualquier actividad de buceo.

Dive Palancar se reserva el derecho de negar la participación si no se presenta la autorización médica correspondiente o si se considera que alguna condición representa un riesgo para el participante o para otros huéspedes.

Los huéspedes son responsables de proporcionar información médica veraz, precisa y completa antes de la actividad.

Los buzos certificados deben presentar comprobante de certificación, ya sea la tarjeta física o una copia digital.

Para inmersiones avanzadas o de especialidad, Dive Palancar puede solicitar comprobante de experiencia de buceo reciente y requerir una inmersión de evaluación de dos tanques antes de cualquier buceo de especialidad.

El acceso a sitios de buceo de especialidad como Maracaibo, Punta Sur, Devil’s Throat, el barco hundido C-53 o el buceo nocturno requiere la aprobación previa de nuestros divemasters y un control de flotabilidad adecuado.

Aplican requisitos de edad mínima según la actividad, conforme a los estándares de PADI y la ley marítima federal.

Los menores de edad deben estar acompañados por su padre, madre o tutor legal.

Los padres o tutores deben firmar todas las cartas de exención de responsabilidad y formatos requeridos.

Los huéspedes deben llegar puntualmente al punto de encuentro o muelle designado.

Las llegadas tarde pueden resultar en la pérdida de la actividad sin reembolso.

No presentarse a la hora programada se considera un no-show y, por lo tanto, la actividad no es reembolsable.

Todo el equipo de renta debe usarse con responsabilidad.

Los huéspedes son responsables de la pérdida o daño ocasionado por negligencia.

Dive Palancar no renta computadoras de buceo ni botas, ya que se consideran equipo personal.

Los huéspedes pueden usar su propio equipo siempre que cumpla con los estándares de seguridad.

Los pasajeros de crucero son bienvenidos en nuestras actividades. Sin embargo, todos los huéspedes de crucero deben llegar directamente al muelle de concreto de Dive Palancar, ya que no ofrecemos recolección en muelles de hoteles o resorts para pasajeros de crucero.

Los huéspedes son responsables de verificar la hora de atraque de su barco, la hora de desembarque de pasajeros y la hora de reabordaje. Todos los horarios deben confirmarse conforme a la hora local de Cozumel.

Dive Palancar no se hace responsable por actividades perdidas o por la salida del barco a causa de información de horarios incorrecta, retrasos o cambios de itinerario realizados por la naviera.

Para grupos de cuatro o más pasajeros de crucero puede organizarse una embarcación dedicada, sujeta a disponibilidad. Para asegurar este servicio, los huéspedes deben proporcionar horarios de llegada precisos a nuestro muelle y confirmar su itinerario con anticipación.

Todas las reservaciones de pasajeros de crucero requieren un depósito mínimo del 50%, que debe pagarse al menos cinco días antes de la actividad programada para confirmar la reservación y asegurar la disponibilidad.

El incumplimiento de los horarios de llegada, los requisitos de pago o las confirmaciones de itinerario puede resultar en la cancelación sin reembolso.

Por razones de seguridad, el consumo de alcohol o drogas antes de cualquier actividad acuática está estrictamente prohibido.

Si un huésped se encuentra bajo los efectos del alcohol o de alguna sustancia, Dive Palancar se reserva el derecho de cancelar la actividad sin reembolso.

Si se ofrece alcohol después del esnórquel, los huéspedes no podrán volver a entrar al agua.

Todas las actividades se realizan bajo las regulaciones del Parque Nacional Marino de Cozumel.

La cuota del brazalete del Parque Marino es obligatoria y se paga por separado.

Tocar, alimentar, recolectar o dañar la vida marina está estrictamente prohibido.

Algunos arrecifes cierran de manera rotativa cada dos meses, por lo que los sitios solicitados podrían no estar siempre disponibles.

Todas las actividades acuáticas implican riesgos inherentes.

Los huéspedes deben firmar cartas de exención de responsabilidad antes de participar.

Al participar, los huéspedes reconocen que comprenden y aceptan estos riesgos.

Dive Palancar sigue estrictos estándares de seguridad, pero no puede eliminar todos los riesgos asociados con las actividades en el mar.

Dive Palancar puede tomar fotografías o videos durante las actividades con fines promocionales o de marketing.

Estas imágenes pueden aparecer en el sitio web de Dive Palancar, en redes sociales o en otros materiales promocionales.

Los huéspedes que prefieran no aparecer en fotografías o videos deben informarlo a nuestro personal antes de iniciar la actividad, y su solicitud será respetada.

Dive Palancar respeta la privacidad de sus huéspedes.

Los datos personales recabados se utilizan únicamente para reservaciones, registros de seguridad y fines operativos.

Manejamos de forma responsable la información que recolectamos y solo recabamos datos relacionados con nuestros servicios. No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito.

La información no será compartida con terceros, salvo cuando lo exija la ley o las agencias certificadoras como PADI.

Los precios no incluyen la cuota del brazalete del Parque Marino ni las cuotas de muelles externos, cuando apliquen.

Las cuotas de muelle dependen del hotel o punto de recolección.

El muelle de concreto de Dive Palancar no tiene costo.

Todos los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Dive Palancar se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier huésped que no cumpla con los requisitos de seguridad, médicos o de certificación, que no siga las instrucciones o que muestre un comportamiento inseguro.

Esta medida existe para mantener la seguridad y la calidad del servicio para todos los huéspedes.

Los huéspedes son responsables de organizar su propio transporte hasta el punto de encuentro o muelle, salvo que se especifique lo contrario.

Dive Palancar no se hace responsable por retrasos ocasionados por taxis, ferris, procedimientos de desembarque de cruceros, condiciones de tráfico u otros proveedores de transporte.

Los huéspedes deben planear con anticipación para llegar a tiempo a la actividad programada.

No llegar a tiempo por problemas de transporte se considerará llegada tarde o no-show y, por lo tanto, la actividad podrá perderse sin reembolso.

Todos los buzos deben seguir las instrucciones y los perfiles de buceo establecidos por el divemaster o instructor.

Los límites máximos de profundidad, el tiempo de fondo y los procedimientos de seguridad se determinarán de acuerdo con las condiciones, los niveles de certificación y la experiencia del grupo.

Los buzos que no sigan las instrucciones de seguridad o los perfiles de buceo podrán ser requeridos a terminar la inmersión o ser excluidos de las inmersiones restantes sin reembolso.

Estas medidas existen para garantizar la seguridad de todos los participantes.

Al reservar o participar en cualquier actividad con Dive Palancar, los huéspedes confirman que han leído, comprendido y aceptado todas las políticas y términos aquí descritos.